Новый Управляющий Клиникой. Версия 2024

Шаг №2. Пациент
26–27 июня 2024, Санкт-Петербург
  • Лекции, разборы, круглые столы
  • Материалы курса в электронном виде
  • Экзамен

Жизненное вступление (#ПРОСТОУПРАВЛЯЮЩИЙ)

«Из дневника управляющего»

«…Этот день я запомню на всю жизнь. Ни что не предвещало беды. Владелец (я всегда называю его так - с большой буквы) ворвался в мой кабинет предвестником беды. Как всегда, начал без предисловий.

- Ты последнее время внесла много дурацких предложений…

- Да я  просто…

- Ты просила денег на развитие?

- Да я  просто…

- Ты все время ноешь что у нас не современная система управления! 

- Да я  просто…

- Ты все время говоришь, что мы стали проигрывать конкурентам! 

- Да я  просто…

- Вот и отвечай теперь за все! Назначаю тебя управляющим нашей клиникой!

- Да я просто…

Этого он уже не услышал-мои последние слова прозвучали в закрывшуюся дверь.

Все. Приплыли. Я теперь #ПРОСТОУПРАВЛЯЮЩИЙ. И что делать?...»

Объяснение вступления (#ВАМКНАМ)

  • Приведенный выше текст-реально Ваша история – #ВАМКНАМ
  • Вы практикующий врач-косметолог, и на Вас «повесили» управление клиникой - #ВАМКНАМ
  • Вы пришли на собеседование по вакансии «Управляющий клиникой» - к своему удивлению, прошли собеседование успешно-и Вас взяли! - #ВАМКНАМ
  • Вы ЗВЕЗДА косметологии своего города-создали «ВОКРУГ СЕБЯ» клинику - а денег стало меньше (!!!) - просто размазали сою клиентуру на весь штат-впали в прострацию и загрустили - #ВАМКНАМ
  • Решаете «А открывать ли косметологическую клинику?» - #ВАМКНАМ
  • У Вас есть миллиард (к сожалению рублей) - сначала хотели купить золотой прииск, но передумали-теперь обратили взор на косметологию - #ВАМКНАМ

Шаг второй: ПАЦИЕНТ

Сценарный план курса (#РУЛИКЛИНИКОЙ)

1. Система маркетинговых коммуникаций современной косметологической клиники

Тезисы

  • 9 составляющих системы
  • Реклама
  • Брендинг
  • Мерчандайзинг
  • Директ-Маркетинг
  • Sales Promotion
  • Интрнет-коммуникации
  • PR
  • Спонсоринг
  • Выставочный маркетинг

Вопросы

  • Что такое СМК?
  • Составляющие системы
  • Правильное толкование терминов
  • Есть ли необходимость в реализации ВСЕХ из 9 составляющих?
  • Чем можно пренебречь?
  • В чем принципиальные отличия между блоками?
  • Как правильно толковать термин PR?
  • Зачем нам выставки?

2. Приемы Директ маркетинга в практике косметологической клиники

Тезисы

  • Мессендж-маркетинг (холодный/ теплый/горячий)
  • Телефон-маркетинг (холодный/теплый/горячий)
  • ППР (Прямая Почтовая Рассылка)
  • ГДА (Глобальная Дисконтная Акция)

Вопросы

  • Что обозначают термины: холодный/теплый/горячий?
  • Примеры РЕАЛЬНЫХ текстов в каждом из приемов?
  • Неужели ППР сейчас работает?
  • А если работает, то в каком формате?
  • Сколько стоит? Как делать?
  • Какой может быть сценарий ГДА?

3. Приемы Sales Promotion применяемые в косметологии

Тезисы

  • Общая схема Sales
  • Promotion
  • Классификация скидок
  • Премии
  • Подарки
  • Лотереи
  • Бонусы
  • Абонемент
  • Пакет услуг
  • Безлимит
  • Игры с клиентом
  • «Рупор»
  • Урок красоты

Вопросы

  • Работают ли скидки?
  • Какие они бывают?
  • Чем принципиально отличается система скидок, от системы бонусов?
  • Что такое накопительная система бонусов?
  • Длительность действия бонусов?
  • Чем отличается абонемент от пакета
  • Что такое БЕЗЛИМИТ?

4. Система интернеткоммуникаций клиники

Тезисы

  • Стратегия и тактика присутствия клиники в интернете
  • Официальный сайт клиники
  • Аккаунты клиники в СС
  • Контент-план клиники в
  • Инстаграмме
  • Telegram аккаунт клиники
  • Личные аккаунты врачей
  • Работа клиники с ZOON и 2
  • ГИС

Вопросы

  • Что должно быть на сайте клиники?
  • Как правильно оформить аккаунт клиники в СС?
  • Что можно и нельзя писать в СС?
  • Личный аккаунт врача в СС — благо или зло для клиники?
  • Как провести акцию в СС?
  • Имеет ли смысл работы с глобальными агрегаторами?

5. Система удержания пациента в клинике (КРУГЛЫЙ СТОЛ)

  • Что главное: «первичка» или «вторичка»?
  • В чем опасность «первички»?
  • Что удерживает пациента в клинике?
  • Как замотивировать врача на удержание пациента?
  • Что входит в систему удержания?

Кто такие ХОКЛы и как с ними работать

Место проведения

Санкт-Петербург, Пироговская наб., 5/2, гостиница «Санкт-Петербург»

Стоимость участия

Санкт-Петербург
Шаг №2. Основной билет